Ajuda

❓ Central de Ajuda – Loja by Ju

Seja bem-vinda(o)! Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais frequentes sobre nossos produtos, pedidos, entregas e muito mais. Caso ainda precise de ajuda, nossos canais de atendimento estão ao final da página.

📦 Pedidos e Entregas

1. Como acompanha meu pedido?
Você receberá um e-mail com o código de rastreio assim que seu pedido for enviado. Você também pode rastrear clicando aqui com seu CPF ou número do pedido.

2. Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
O prazo de entrega varia de acordo com sua região. Em média, os prazos são:

  • Sul e Sudeste: 7 a 15 dias úteis

  • Centro-Oeste, Norte e Nordeste: 10 a 25 dias úteis

3. Você oferece frete grátis?
Sim! Muitos produtos têm frete grátis para todo o Brasil . Verifique essa informação na descrição de cada item.

💳 Pagamentos

1. Quais formas de pagamento você aceita?
Aceitamos:

  • Cartões de crédito (parcelamento em até 12 vezes)

  • Boleto bancário

  • Pix

2. Meu pagamento foi aprovado?
Pagamentos via Pix ou cartão são aprovados em até 1 hora. Boleto pode levar até 3 dias úteis. Você será notificado(a) por e-mail assim que for confirmado.

🔄 Trocas e Devoluções

1. Posso trocar ou devolver um produto?
Claro! Você tem até 7 dias corridos após a coleta para solicitação de troca ou devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Basta nos enviar uma mensagem.

2. O produto veio com defeito, e agora?
Pedimos desculpas! Envie fotos do defeito e o número do seu pedido para nosso suporte e resolveremos o mais rápido possível.

❗ Dúvidas Frequentes

1. Os produtos são originais?
Sim! Trabalhamos com fornecedores confiáveis ​​e prezamos pela qualidade dos nossos produtos.

2. Posso alterar meu pedido após a compra?
Você pode entrar em contato em até 2 horas após a confirmação do pedido para tentarmos alterar os dados de entrega ou produto.

3. Você tem loja física?
Atualmente, estamos 100% online para garantir os melhores preços para você.

📲 Atendimento

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  • Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h